关于开展 “三好一满意”活动工作

2024-03-20

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沈阳中医结石病医院
关于开展 “三好一满意”活动工作
2011年8月以来,我院按照沈阳市卫生局的统一安排部署,全面开展了“三好一满意”活动。现就活动具体开展情况汇报如下: 
一、 确立组织领导机构,明确工作责任,做好宣传
为了加强对此项工作的领导,医院在活动初期就成立以院长为组长,相关职能院领导为副组长,各个部门负责人为成员的“三好一满意”活动领导小组。并为此制定了详细活动方案,就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求。
院内组织召开动员大会,带领全院人员积极学习,营造浓厚的活动氛围;通过医院网站、电子屏、悬挂条幅等各种宣传阵地对此项活动的开展情况进行宣传,并部署下一步工作要求。通过大力宣传,让全院职工对医院开展此项活动有一个共同认识,同时加深医务人员对此项工作的理解,营造了良好的宣传舆论氛围。 
二、“三好一满意”工作的开展和采取的具体措施
(一)、紧抓医德医风建设
1、加大医德医风教育力度,医护人员职业道德、职业纪律、职业责任培训教育率达到100%。
2、全面建立并实行医德医风考评的长效机制,提高医务人员的职业道德素质,定期进行考核,考核情况记入医德医风档案,建档合格率达到100%。
3、签署三级服务承诺协议,拒绝接受患者及家属各种形式的红包、物品和宴请,以及推销商以各种名义给予的回扣和好处。
4、实行首访责任制,由专人负责督促完善投诉接待受理机制,投诉及时处理,处理结果及时反馈,理投诉办结率达到100%,满意率100%。
5、完善患者满意调查工作,设立专人负责,定期进行测评,监督医务人员工作的同时,提高工作积极性,加强对患者的服务意识。
6、在全院范围内开展自查自纠工作,定期由院领导进行医德医风查房,做到和患者面对面交流,及时解决存在的问题。
(二)、坚持诚信服务,做好便民利民工作
1、为有需要的患者提供差异服务,如打车、送站、代煎药、为贫困患者打折、代送药、题供车次、时间、路线等服务。
2、为重症、急症患者开辟绿色通道、全程陪检。
3、设立专职网上客服,为患者答疑解问和预约挂号,并设置24小时400免费客服电话。
4、改善就医流程,提升患者就医感受,在二楼设立临时交款台,解决患者缴费上楼、下楼来回跑的为题,为缩短就医时间,化验室引进全自动生化仪,煎药室增加煎药设备和工作人员。
5、完善门诊“一站式服务”功能,通过“换位思考”模式,想患者之所想,解患者之所难,为患者提供方便实用的便民设施。
6、优化服务流程,将患者入院、出院流程图上墙公示,为患者及时办理出院手续。
7、 公开诊疗科目、公开职业身份、公开价格收费标准,做到各项服务公开、公证、透明。
(三)、稳步提升医疗质量
1、全面实行临床路径管理,做好单病种质量控制工作,促进医疗质量科学管理。
2、落实医疗质量和医疗安全制度,推行合理检查、合理用药、保证医疗安全。
3、完善优质护理服务,制定考核标准,促进临床护理质量的持续改进。今年8月份,按市里要求制定实施方案、成立领导小组及质量考核委员会,充实临床一线护理人员,对语言服务、行为规范进行培训。9月1日正式开展实施,不同岗位设立质量考核名细,并与绩效挂钩,日查月核。护理与临床同时实施临床路径管理。并按市里要求每月向卫生局“优质护理服务示范工程”办汇报成绩、问题及措施。
4、对住院患者实行电话回访,回访率达到100%。
6、规范病例书写,采用了电子病例管理,手术安全核对工作。
7、积极参加、支持同级医疗机构检查检验结果互认工作,全按操作规范,严格认真抓好每一个环节,保证质量准确无误。
8、定期对医师进行医疗培训,根据培训内容进行考核,以此提高医师队伍的整体素质和执业能力。
三、开展“三好一满意”工作开展以来取得的效果
    通过开展“三好一满意”活动,进一步促进了我院医德医风建设加强了医护人员的责任心,提高了工作热情,规范了医疗服务执业行为医疗质量稳步提升。服务水平不断提高,患者满意率不断上升,推动了医院各项工作的开展,为建立健全医疗管理,行风建设的长效机制打下了良好的基础。
四、今后工作目标 
在今后的工作中,我们将牢记“以患者为中心”的服务理念,深入开展“三好一满意”活动;在加强规范化管理的建设过程中,不断完善长效机制,严格落实医疗核心制度,持续改进医疗质量,加强医德行风、廉政建建设,不断提高医院效能建设水平。在“三好一满意”活动中,充分发挥民营医院的特色与优势,把我院各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”落到实处。
 
 
 
 
 

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